L’Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé (ANSM) a été informée par la société Dexcom Inc d’une problématique affectant le déclenchement des alarmes/alertes avec certaines versions d’une application de mesure en continu de la glycémie, installée sur le smartphone des patients.
Cette information de sécurité vous concerne si :
Vous êtes porteur d’un capteur Dexcom G7, et utilisez l’une des applications ci-dessous dans une version antérieure à la 2.12 :
- Dexcom G7 iOS (sur iPhone) ;
- Dexcom G7 Watch iOS (sur Apple Watch) ;
- Dexcom G7 Android (sur téléphone Android).
Ou si vous utilisez l’application Dexcom G7 iOS en version 2.12 (donc déjà mise à jour), vous êtes concerné par une situation différente décrite ci-après.
Quel est le problème ?
- Si vous avez une version antérieure à la 2.12 de l’application G7 (iOS ; Watch iOS, Android) : en mode « ne pas déranger », vos alertes critiques peuvent ne pas vibrer comme prévu, et les alertes « espace disque critique », erreur récupérable » et « erreur irrécupérable », peuvent ne pas sonner ou vibrer pendant jusqu’à 25 minutes.
- Si vous avez la version 2.12 de l’application G7 iOS : seules vos alertes critiques sont conçues pour outrepasser le mode « silencieux » ou le mode « concentration » de votre téléphone. Vos alertes non critiques suivent, elles, les réglages de notification du téléphone et peuvent donc ne pas sonner dans ces modes.
Quels sont les risques ?
Si vous n'avez pas connaissance d'une alerte parce qu'elle n'a pas fonctionné comme prévu, il existe un risque de détection manquée ou retardée d'une hypoglycémie ou hyperglycémie. À ce jour, aucune conséquence grave n'a été associée à ce problème.
Que faire ?
Mettez à jour votre application vers sa version la plus récente pour résoudre la situation.
Voici les étapes à suivre selon Dexcom :
1. Appuyez sur « Mettre à jour l'application » pour accéder à l'App Store (iOS) ou à Play Store (Android) ;
2. Installez la dernière version de l'application Dexcom G7 ;
3. Ouvrez l'application Dexcom G7.
Pour obtenir de l'aide
Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter l'assistance technique. Vous trouverez les coordonnées du service d'assistance technique local sur Dexcom.com/global.
Pour en savoir plus, consultez l'information de sécurité sur le site de l'ANSM : https://ansm.sante.fr/informations-de-securite/appareils-de-mesure-du-glucose-en-continu-lecteur-application-dexcom-g7-ios-dexcom-g7-android-dexcom-g7-watch-ios-dexcom-inc
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